DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En incantocr.com, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos la posibilidad de devolución de productos bajo las siguientes condiciones:
1. Política de Devoluciones
En incantocr.com, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos la posibilidad de devolución de productos bajo las siguientes condiciones:
Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución de un producto en un plazo máximo de 8 días hábiles a partir de la fecha de compra. Para ello, el producto debe:
- Estar intacto, nuevo, sin usar y sin abrir.
- Contar con su empaque original y etiquetas intactas.
- Estar acompañado de la factura de compra.
- Enviar la solicitud al correo ventas@incantocr.com.
Si el artículo ha sido manipulado, presenta uso inadecuado, daños ocasionados por terceros o no cuenta con su empaque original, la solicitud de devolución será rechazada.
Desde el momento de la entrega, el cliente cuenta con 24 horas para solicitar un cambio, siempre que el producto no haya sido utilizado y cumpla con los requisitos mencionados.
2. Reembolsos y Notas de Crédito
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No realizamos devoluciones en efectivo. Si el cliente no desea cambiar el producto, el monto pagado se convertirá en una nota de crédito para futuras compras en incantocr.com.
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La nota de crédito es válida por 5 días hábiles y podrá utilizarse para adquirir productos de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia en caso necesario).
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En caso de requerir el reembolso a la tarjeta de crédito/débito, este se procesará en un plazo de 5 a 20 días naturales.
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Si el pago fue con tarjeta y se presentó un cobro extra, el cliente deberá gestionar el reclamo con su entidad bancaria.
3. Casos Especiales
Si un producto presenta defectos de fábrica, se procederá de la siguiente manera:
- Se solicitarán pruebas al cliente.
- Se revisará el lote del producto y se consultará con la casa fabricante.
- Si el producto está en buen estado, se brindará asistencia técnica para su correcta aplicación.
- Si se confirma un defecto de fábrica, se realizará el cambio por un producto nuevo de igual valor o por uno de reparación según corresponda.